Trocas e Devoluções

Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Motivos para Troca ou Devolução:
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos a troca ou devolução sem custos adicionais. O cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos.
Produto Avariado no Transporte: Se o produto for recebido com avarias decorrentes do transporte, o cliente deve recusar o recebimento ou informar a avaria imediatamente após o recebimento.
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, a troca será realizada sem custos. É necessário que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.

Processo para Solicitação de Troca ou Devolução:
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do email storebelapet@gmail.com ou telefone (51) 99521-5131 informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto.
Após a solicitação, forneceremos as instruções para a devolução do produto, incluindo o envio de um código de postagem.

Condições Específicas para Devolução:
- Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 5 dias úteis.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos:
- Produtos avariados pelo cliente não serão aceitos após passado os 7 dias corridos que o Codigo do Consumidor protege.
Cancelamento de Pedidos:
- O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, com reembolso total do valor pago.
- Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento para que o produto retorne à nossa central. O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto.
Contatos:
- Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email storebelapet@gmail.com ou telefone (51) 99521-5131. Nossa equipe estará pronta para ajudar e fornecer todas as orientações necessárias.